Politique de remboursement

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, quelle que soit la raison.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse help@chess-set.co.uk
Les articles retournés doivent être expédiés à :

1. Envoyez un e-mail à help@chess-set.co.uk en indiquant votre numéro de commande.  
2. Nous confirmerons le retour et vous fournirons des instructions.  
3. Envoyez l'article à :  
  chess-set.co.uk, 150 Rue du Trou Bayard, 59940 Estaires, France

Remarque :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l'article ou d'erreur de notre part dans votre commande.
Les retours non sollicités (envoyés sans demande préalable) ne seront pas acceptés.

📦 Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

🚫 Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours :

• Des denrées périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes)

• Produits sur mesure ou personnalisés

• Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques)

• Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

• Articles soldés et cadeaux cartes

🔁 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord le retourner. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Clients de l'Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Ce délai de 14 jours est de inclus dans notre politique de retour de 30 jours.
Comme pour tous les retours, les articles doivent être dans leur état d'origine et les frais de retour sont à votre charge.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés jours.
Veuillez noter que les délais de traitement des paiements par carte bancaire ou par carte bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse help@chess-set.co.uk